유통관리사 2급(2015. 7. 5.) 시험일자 : 2015년 7월 5일
1과목 : 유통물류일반
1. 제품이나 업무의 불량수준을 측정하고 이를 체계적인 방법론을 통해 무결점 수준으로 줄이자는 전사적 품질혁신 추진방법론은?
- ① 품질통제(QC)
- ② 지속적 개선
- ③ 식스시그마(6 Sigma)
- ④ ISO9000
- ⑤ JIT(just-in-time)
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2. 다음 박스의 ( )안에 들어갈 알맞은 단어는?
- ① 복합형 생활건물
- ② 주상복합건물
- ③ 시장정비건물
- ④ 근린건물
- ⑤ 상가건물
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3. 유통산업발전법에서 정의하는 아래의 용어가 올바르게 짝지어진 것은?
- ① 가) 임시시장, 나) 직영점형 체인사업
- ② 가) 임시시장, 나) 프랜차이즈형 체인사업
- ③ 가) 상설시장, 나) 직영점형 체인사업
- ④ 가) 상설시장, 나) 프랜차이즈형 체인사업
- ⑤ 가) 전문상점가, 나) 조합형 체인사업
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4. 다음 박스의 ( ) 안에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?
- ① 가) 배분(allocation), 나) 집적(accumulation)
- ② 가) 분류(sorting out), 나) 구색(assortment)
- ③ 가) 배분(allocation), 나) 구색(assortment)
- ④ 가) 집적(accumulation), 나) 배분(allocation)
- ⑤ 가) 구색(assortment), 나) 집적(accumulation)
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5. 유통물류에서의 RFID(radio frequency identification)의 직접적인 효용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 제품이력관리 수월
- ② 생산효율 및 품질의 향상
- ③ 분실 및 멸실의 방지
- ④ 모조품의 방지
- ⑤ 품절의 감소
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6. 기업이 이해당사자들에게 갖는 책임에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 투자자들을 위한 이윤을 창출하는 것
- ② 종업원들에게 일자리를 제공하고 안정성을 도모하는 것
- ③ 사회적 정의를 촉진시키며 기업의 근무환경을 더나은 곳으로 만들려는 노력
- ④ 주변 경쟁사와 상의하여 가격담합 행위를 하는 것
- ⑤ 가치가 있는 제품과 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것
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7. 포장 표준화의 직접적인 효과로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 포장재 비용이 감소한다.
- ② 포장공정이 단순화된다.
- ③ 매출상승으로 기업의 수익이 증가한다.
- ④ 인건비 및 제품의 물류비가 절감된다.
- ⑤ 제품의 파손이 감소된다.
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8. 소매상의 구매관리에서 적정한 거래처를 확보하기 위한 평가 기준으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 구매자의 목표 달성에 부합되는 적정 품질
- ② 최적의 가격
- ③ 적정서비스 수준
- ④ 납기의 신뢰성
- ⑤ 역청구(chargebacks) 가능성 여부
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9. 지게차(포크리프트)로 하역도 할 수 있고 수송도 할 수 있는 단위운송방식을 지칭하는 것으로 가장 옳은 것은?
- ① 파렛트 시스템
- ② 복합선적 시스템
- ③ 복합운송 시스템
- ④ 컨테이너 시스템
- ⑤ 콜드체인 시스템
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10. 한정된 품목에 대한 깊이 있는 구색을 저가격 ㆍ 대량으로 판매하는 업태로 옳은 것은?
- ① 슈퍼센터(super center)
- ② 창고형도소매업(membership wholesale club)
- ③ 카테고리킬러(category killer)
- ④ 파워센터(power center)
- ⑤ 할인점(discount store)
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11. 유통경로가 필요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 분류기능을 통해 소비자에게 구색을 제공한다.
- ② 적절한 경쟁을 통해 생산성을 높일 수 있다.
- ③ 거래비용 및 거래횟수를 줄여준다.
- ④ 거래를 반복적으로 수행할 수 있게 한다.
- ⑤ 소비자의 탐색과정을 편리하게 한다.
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12. 제3자 물류를 이용하는 경우 화주기업이 얻는 효과로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 제3자 물류업체의 고도화된 물류체제를 활용함으로써 자사의 핵심경쟁력에 집중할 수 있다.
- ② 리드타임의 단축이 가능하다.
- ③ 자사 물류활동의 노하우나 전문성을 활용할 수 있다.
- ④ 시설이나 설비투자에 대한 부담을 경감할 수 있다.
- ⑤ 고객에 대한 물류서비스 수준이 향상될 수 있다.
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13. 다음 박스의 ( )안에 들어갈 단어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
- ① 화물운송정보시스템(CVO: Commercial Vehicle Operation)운송관리시스템(TMS: Transportation Management System)
- ② 운송관리시스템(TMS: Transportation Management System)지능형교통시스템(ITS: Intelligent Transport System)
- ③ 운송관리시스템(TMS: Transportation Management System)주파수공용통신시스템(TRS: Trunked Radio System)
- ④ 지능형교통시스템(ITS: Intelligent Transport System)위성위치확인시스템(GPS: Global Positioning System)
- ⑤ 화물운송정보시스템(CVO: Commercial Vehicle Operation)지능형교통시스템(ITS: Intelligent Transport System)
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14. 다음에서 제시하는 내용을 토대로 유통과정에서 발생하는 총 안전재고를 계산하면?
- ① 약 13,407 단위
- ② 약 16,820 단위
- ③ 약 14,936 단위
- ④ 약 23,555 단위
- ⑤ 약 19,375 단위
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15. 물류활동 중 운송, 보관, 하역, 포장, 정보에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
- ① 운송은 운송수단인 트럭, 화차, 선박, 항공기 등을 이용하여 물품을 이동시키는 행위로서 일반적으로 전체 물류비 중 가장 큰 부분을 차지한다.
- ② 보관은 물품 저장기능을 말하는 것으로, 재고와 창고비를 줄이려고 하면 운송비가 증가하게 되는 상충관계로 인해 조직 내 갈등이 생길 수 있다.
- ③ 하역은 보관, 운송의 양끝에서 물품을 처리하는 행위를 말하는 것으로 물류비 절감과 물류 합리화에 중요한 역할을 한다.
- ④ 포장은 운송, 보관, 판매 등을 위해 상품 상태를 유지하기 위한 것으로 물류측면에서는 공업포장보다 상업포장이 더 우선적으로 고려된다.
- ⑤ 정보활동은 상품 유통활동을 촉진시키기 위한 각종 정보를 뜻하는데 운송, 보관, 포장, 하역 등의 기능을 서로 연계시켜 물류 전반을 효율적으로 수 행하게 한다.
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16. 아래 박스안의 설명은 어느 것에 관한 것인가?
- ① MIS(management information system)
- ② SCM(supply chain management)
- ③ ERP(enterprise resource planning)
- ④ MRP(material resource planning)
- ⑤ BPR(business process reengineering)
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17. '전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법'에 의하면, 시장·군수·구청장은 상권활성화구역을 지정한 경우 상권활성화사업을 원활히 수행하기 위하여, 상권활성화를 위한 사업계획을 수립하여 시·도지사에게 승인을 받아야 한다. 이에 포함되는 내용으로 옳지 않은 것은?
- ① 상권활성화사업의 연차별 추진계획 및 사업시행기간
- ② 상권활성화구역의 명칭·위치 및 범위
- ③ 상권활성화사업에 사용되는 재원의 조달 및 운용계획
- ④ 상권활성화사업의 내용 및 추진방안
- ⑤ 그 밖에 사업계획의 수립을 위하여 중소기업청장이 정하는 사항
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18. 마이클 포터(Michael Porter)의 산업구조분석모형(5-forces model)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 교섭력이 큰 구매자의 압력으로 자사의 수익성이 낮아질 수 있다.
- ② 대체재의 유용성은 기존 제품의 가치를 얼마나 상쇄할 수 있는지에 대한 변수이다.
- ③ 공급자의 교섭력이 높아질수록 시장 매력도는 높아진다.
- ④ 진입장벽의 높이는 신규 진입자 위협의 강도를 판단하는 기준이 된다.
- ⑤ 경쟁기업간의 동질성이 높을수록 암묵적인 담합가능성이 높아진다.
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19. JIT(just-in-time)생산 및 유통의 장점으로 옳지 않은 것은?
- ① 재고 보관공간을 줄일 수 있다.
- ② 일시적인 부품부족이 발생하여도 신속히 문제를 해결할 수 있다.
- ③ 낮은 수준의 재고를 유지하면서도 생산 및 유통활동을 할 수 있다.
- ④ 재고회전율이 높아지고 대기시간이 짧아진다.
- ⑤ 재고관리에 자금이 많이 소요되지 않는다.
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20. 도매상의 형태로 볼 수 있는 산업재 유통업자(industrial distributor)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 산업재 제조업체들과의 긴밀한 관계가 형성되어 있다.
- ② 소매상보다는 제조업체나 기관을 상대로 주로 영업한다.
- ③ 연구개발부문에도 자원을 할당한다.
- ④ 기술지향적 성향보다는 마케팅지향적 성향이 강하다.
- ⑤ 고객과의 관계마케팅을 중요시한다.
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21. 재고자산을 차감한 총유동자산을 총유동부채로 나눈 비율로, 기업의 유동성을 측정할 수 있는 척도가 되는 것은?
- ① 유동비율
- ② 순운전자본
- ③ 수익성비율
- ④ 당좌비율
- ⑤ 부채비율
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22. 재고모형에 관한 다음 그림에서 A가 의미하는 것으로 옳은 것은?
- ① EPQ, 경제적 주문량
- ② EPQ, 경제적 생산량
- ③ ROP, 재주문점
- ④ EOQ, 경제적 주문량
- ⑤ EOQ, 경제적 생산량
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23. 조직을 만들 때 고려해야 할 원칙들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 권한위임을 통해 상급자는 직무수행의 결과에 대해 책임을 면책 받을 수 있다.
- ② 한 사람의 상사가 감독할 수 있는 직원의 수에는 한계가 있다.
- ③ 조직을 구축할 때 사람보다 일을 중심으로 설계하는 것이 기능화의 원칙이다.
- ④ 직무와 관련된 권한과 책임이 분명하게 표시되어야 한다.
- ⑤ 조직 각 부문의 목표는 조직 전체의 목표와 부합되어야 한다.
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24. 물류표준화에 대한 설명으로 옳은 것은?
- ① 하드웨어 측면에서 수송장비, 보관시설, 포장용기 등을 규격화하여 일관물류시스템을 갖추어야 한다.
- ② 현재 우리나라의 표준파렛트 사용비율은 국제적으로 선도적인 수준에 있다.
- ③ 각 수송수단별로 표준화되어야 하는데 이를 위해 포장의 모듈화는 중요하지 않다.
- ④ 제품의 형상이나 크기가 다양하더라도 포장규격은 한가지로 표준화하여야 한다.
- ⑤ 효율적인 물류표준화를 위해 우선 각 기업마다 화물특성에 맞는 표준화를 선도적으로 추구하여야 한다.
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25. 유통업체에서 매입은 이익과 직접 관련이 있어 상당한 관리를 요한다. 다음 중 매입관리에서 말하는 매입에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 매입은 필요로 하는 지정된 물자 또는 용역을 그에 상당하는 일정한 대가를 지불하고 다른 경제 주체로부터 획득하는 경제 행위를 말한다.
- ② 쌍방매입은 소매업체가 잘 팔리지 않는 다른 공급업체의 상품을 일시에 해결하기 위해 상호간 재고를 해결할 수 있는 다른 공급업체로부터 물건을 공급받는 방식을 말한다.
- ③ 직매입은 일반적으로 점포가 상품을 매입하는 가장 근원적인 방법으로 상품의 독창성, 수익성을 확보하기 위한 최선의 방법을 말한다.
- ④ 위탁매입은 소매업자가 일정 기간 동안 최종 소비자에게 제품을 판매한 후 사전에 결정된 일정비율의 커미션만 받고 남은 제품을 공급업자에게 반품하는 방법을 말한다.
- ⑤ 약정구매는 소매업자가 납품받은 상품에 대한 소유권을 보유하되 일정 기간 동안에 팔리지 않은 상품은 다시 납품업자에게 반품하거나 혹은 다 팔린 후에 대금을 지급하는 권리를 보유하는 조건으로 구매하는 방식을 말한다.
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26. 상권분석에 이용할 수 있는 회귀분석 모형에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 소매점포의 성과에 영향을 미치는 요소들을 파악하는데 도움이 된다.
- ② 모형에 포함되는 독립변수들은 서로 관련성이 높아야 좋다.
- ③ 성과에 영향을 미치는 영향변수에는 점포특성과 상권내 경쟁수준 등이 포함될 수 있다.
- ④ 성과에 영향을 미치는 영향변수에는 상권내 소비자들의 특성이 포함될 수 있다.
- ⑤ 회귀분석에서는 표본의 수가 충분하게 확보되어야 한다.
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2과목 : 상권분석
27. 확률적 상권분석 기법들에서 이론적 근거로 활용하고 있는 Luce의 선택공리와 관련이 없는 것은?
- ① Reilly의 소매중력모형
- ② Huff 모형
- ③ 수정 Huff 모형
- ④ MCI 모형
- ⑤ MNL 모형
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28. 아래의 (a)-(c)는 쇼핑센터의 테넌트 믹스와 관련된 내용들이다. 각각이 의미하는 바를 <예시>에서 찾아 순서대로 올바르게 나열한 것은?
- ① 나 - 가 – 다
- ② 가 - 나 – 다
- ③ 다 - 나 – 가
- ④ 나 - 다 – 가
- ⑤ 다 - 가 - 나
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29. 점포의 입지조건 평가에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
- ① 부지가 접하는 도로의 특성과 구조 등 '도로조건' 을 검토해야 한다.
- ② 차량이 다니는 도로가 굽은 경우 커브 안쪽보다는 바깥쪽 입지가 유리하다.
- ③ 점포의 면적이 같다면 일반적으로 도로의 접면이 넓은 경우가 유리하다.
- ④ 경사진 도로에서는 일반적으로 하부보다는 상부쪽에 점포가 위치하는 것이 유리하다.
- ⑤ 중앙분리대가 있는 경우 건너편 소비자의 접근성이 떨어지므로 불리하다.
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30. 상권분석의 한 방법인 유추법(analog method)과 가장 관련이 없는 것은?
- ① 기존 점포에 대한 소비자의 쇼핑패턴
- ② 유사한 기존 점포
- ③ CST(Customer Spotting Technique)
- ④ 확률이론
- ⑤ 애플바움(W. Applebaum)
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31. 귀금속상점이 한 곳에 몰려있거나 떡볶이 가게들이 몰려 있어 엄청난 집객력을 갖는 경우는 다음 중 어느 입지원칙이 적용된 것이라 할 수 있는가?
- ① 접근가능성원칙
- ② 동반유인원칙
- ③ 보충가능성의 원칙
- ④ 점포밀집원칙
- ⑤ 고객차단원칙
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32. 배후지의 인구분석과 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?
- ① 고객 수급권으로 인식되는 배후지는 고객이 존재하는 지역을 의미하며 지역범위가 유동적으로 변화할 수 있다.
- ② 공간적으로 면적이 같다면 배후지는 인구밀도가 높은 경우가 더 유리하다.
- ③ 배후지는 소비자의 생활권역과 소매기업의 활동권이 직‧간접적으로 겹치는 공간이다.
- ④ 행정구역과 배후지가 일치하지 않는 경우 행정단위의 인구자료를 가공하지 않고 활용해야 한다.
- ⑤ 인구규모보다는 연령별‧성별 인구구조가 더 중요한 입지요인이 될 수 있다.
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33. 아래와 같은 조건인 경우, 허프모델(Huff model)을 이용하여 어떤 소비자 K가 A점포에 쇼핑을 하러 갈 확률은?
- ① 0.70
- ② 0.50
- ③ 0.60
- ④ 0.40
- ⑤ 0.30
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34. 상권분석을 위한 중심지이론과 관련이 없는 것은?
- ① 정육각형 모양의 상권
- ② 최소수요 충족거리(threshold)
- ③ 최대도달거리(range)
- ④ 개별 점포의 효용(utility)
- ⑤ 크리스탈러(W. Christaller)
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35. 고객 유도 시설은 고객을 모으는 자석과 같은 역할을 한다고 하여 소매 자석(customer genarator : CG)이라고도 한다. 도시형, 교외형, 인스토어형 등 입지유형에 따라 고객유도시설이 달라지는데, 다음 중 교외형 고객 유도시설이라고 볼 수 있는 것은?
- ① 식품 매장
- ② 계산대
- ③ 대형 레저 시설
- ④ 지하철 역
- ⑤ 주차장 출입구
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36. 점포의 매출예측을 위한 실사원칙(實査原則)에 속하지 않는 것은?
- ① 예측습관의 원칙
- ② 비교검토의 원칙
- ③ 현장확인우선의 원칙
- ④ 정성적 분석의 원칙
- ⑤ 가설검증의 원칙
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37. 상권구획모형의 일종인 티센 다각형(Thiessen polygon)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 최근접상가 선택가설에 근거하여 상권을 설정한다.
- ② 상권에 대한 기술적이고 예측적인 도구로 사용될 수 있다.
- ③ 시설간 경쟁정도를 쉽게 파악할 수 있다.
- ④ 티센 다각형의 크기는 경쟁수준과 비례한다.
- ⑤ 하나의 상권을 하나의 매장에만 독점적으로 할당하는 방법이다.
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38. 점포입지를 분석할 때, 흔히 입지의존타입과 상권의존타입으로 분류한다. 다음의 여러 업종 중에서 상권의존타입에 가장 적합한 것은?
- ① 택배업
- ② 슈퍼마켓
- ③ 식당
- ④ 식품점
- ⑤ 의류점
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39. 아래 내용은 다음 중 어느 소매출점 유형의 특징인가?
- ① 건물매입출점
- ② 건물임차
- ③ 기존점포 인수
- ④ 부지임차후 신축
- ⑤ 부지매입후 신축
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40. 도매상권을 구성하는 요소 중 상대적으로 중요성이 가장 떨어지는 것은?
- ① 소매상의 입지, 점포수 및 판매액
- ② 경쟁도매상의 입지, 분포 및 집적도
- ③ 취급상품 및 상품군
- ④ 도매상의 내부시설
- ⑤ 로지스틱스(Logistics) 비용
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41. 소매점이 집적하게 되면 경쟁 또는 양립의 상호작용이 발생할 수 있다. 따라서 가능하면 양립을 통해 상호이익을 추구하는 것이 좋다. 다음 중 양립성(兩立性)을 증대시키기 위한 접근순서가 올바르게 나열된 것은?
- ① 가격범위 - 취급품목 - 적정가격 - 적정가격 대비품질
- ② 취급품목 - 가격범위 - 적정가격 - 적정가격 대비품질
- ③ 적정가격 - 가격범위 - 취급품목 - 적정가격 대비품질
- ④ 취급품목 - 적정가격 - 적정가격 대비 품질 - 가격범위
- ⑤ 가격범위 - 적정가격 - 적정가격 대비 품질 - 취급품목
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42. 아래 내용은 어떤 입지유형에 대한 설명인가?
- ① 교외 주거도시의 단지내 상가지역
- ② 복합용도 개발지역
- ③ 노면 독립입지
- ④ 쇼핑센터
- ⑤ 도심 입지
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43. 다양한 상권유형과 특성을 연결한 내용으로 옳은 것은?
- ① 역세권상권은 지상과 지하의 입체적 상권으로 저밀도 개발이 이루어진다.
- ② 근린상권은 동네상권이라고도 하며 도로에 인접한 경우가 많다.
- ③ 도심상권은 대중교통의 중심지로 접근성이 좋지 않다.
- ④ 아파트상권은 단지가 대형평형일수록 구매력이 크고 매출에 더 유리하다.
- ⑤ 아파트상권은 해당 단지를 넘어서는 상권범위 확대 가능성이 높다.
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44. 상권과 입지의 개념을 비교 ㆍ 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
- ① 상권 - 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범위를 나타냄
- ② 입지 - 점포를 경영하기 위해 선택한 장소(부지, 위치)를 말함
- ③ 상권 - 특정 지점(point)으로 표현되는 특성이 있음
- ④ 입지 - 접근성, 가시성, 매장면적, 주차장 등을 평가함
- ⑤ 상권 - 다수 점포가 집단으로 존재하는 지역을 지칭하기도 함
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45. 상권과 혼용되는 다양한 유사개념 중 하나로 상가나 시장과 같은 복수의 점포로 구성되는 상업집단이 영향을 미치는 지리적 범위를 뜻하는 것은?
- ① 판매권
- ② 상세권
- ③ 생활권
- ④ 거래권
- ⑤ 지지권
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46. 지속성 상품의 매입에 있어 주문점을 파악할 필요가 있다. 주문점(order point)이란 다음 주문수량이 도달하기 이전에 재고량이 가용수준을 유지하지 못하면 품절이 발생하는 수준에 도달한 때를 말한다. 주기적 주문시스템에서 아래와 같은 경우 주문점은 몇 단위인가?
- ① 165단위
- ② 127단위
- ③ 135단위
- ④ 140단위
- ⑤ 177단위
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3과목 : 유통마케팅
47. 일반적으로 상품의 포장은 그 자체로서 상품기능, 의사전달기능, 가격기능을 갖는다. 다음 중에서 포장의 상품기능으로 옳지 않은 것은?
- ① 상품의 사용을 편리하게 하는 기능
- ② 상품을 보호하는 기능
- ③ 상품의 기능을 향상시키는 기능
- ④ 상품을 식별하고 구분하는 기능
- ⑤ 상품을 담는 기능
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48. 다음에서 서술하는 가격결정방법은 무엇인가?
- ① 노획가격결정(captive pricing)
- ② 묶음가격(price bundling)
- ③ 이미지 가격결정(image pricing)
- ④ 유인가격결정(loss-leader pricing)
- ⑤ 이분가격결정(two-part pricing)
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49. 공중관계(PR, Public Relations)에 해당하지 않는 것은?
- ① 언론관계
- ② 제품 퍼블리시티(Publicity)
- ③ 커뮤니티 관계
- ④ 투자자관계
- ⑤ UCC(User Created Contents)광고
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50. 상품의 구색을 회전율 위주로 구성하였을 때, 높은 회전율의 장점으로 옳지 않은 것은?
- ① 재고가 빨리 회전되면 진부화되기 전에 판매되므로 진부화의 위험에서 벗어날 수 있다.
- ② 빠른 회전율은 판매원의 사기증진에도 도움이 된다.
- ③ 빠른 회전율은 다양한 상품을 대량으로 일시에 구매할 수 있게 하여 운영비를 줄일 수 있게 한다.
- ④ 빠른 회전율은 낮은 재고수준을 의미하므로 재고유지비를 줄임으로써 운영비용도 감소시킬 수 있다.
- ⑤ 신선한 상품은 오래되고 낡은 상품에 비해 잘 팔리기 때문에 빠른 재고회전율은 매출량을 증대시킨다.
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51. 인터넷마케팅이 활성화됨에 따라 점포소매상들이 보이고 있는 변화 양상으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 오프라인채널과 함께 온라인채널도 병행하는 하이브리드 채널을 활용한다.
- ② 실제 점포에서의 쇼핑을 통해서만 느낄 수 있는 즐거움을 강화하고 있다.
- ③ 온라인채널과의 치열한 가격경쟁을 통해 진입장벽을 형성하고, 기존 시장을 방어하려고 한다.
- ④ 점포내에서의 편안한 분위기, 고객과의 인간적 유대강화 등 쇼핑의 즐거움과 인적 관계를 중시한다.
- ⑤ 보다 훈련된 인적판매를 통해 고객서비스를 더욱 강화한다.
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52. 소비자의 구매행동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 관여도가 높고 브랜드 간의 차별화가 클수록 복잡한 구매행동을 보인다.
- ② 간헐적 구매가 이루어지며 브랜드 간 차이가 없는 경우에는 인지부조화 감소행동을 보인다.
- ③ 제품에 자기표현적 측면이 강하고 제품의 가격이 높은 경우 인지부조화 감소행동을 보인다.
- ④ 제품에 대한 소비자 관여도가 낮지만 브랜드 간에 차이가 있는 구매상황에서는 다양성 추구 구매행동을 보인다.
- ⑤ 소비자의 관여도가 낮고 브랜드 간 차이가 없는 경우에는 습관적 구매행동을 보인다.
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53. 수직적 경로구조에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 전통적 경로구조에서 수행되는 기능상의 일부 또는 전부를 통합하여 수행하는 방식이다.
- ② 유통경로 각 단계별로 독립적으로 소유 및 관리되고 있는 기관들이 연합하는 것을 수직적 경로구조라고 한다.
- ③ 전통적 경로구조에 비해 갈등해소 및 의사소통 증진으로 거래비용이 감소하게 된다.
- ④ 유통경로상에서의 통제 수준은 강화되나 경로조직에 대한 투자와 관리의 비용 또한 증가한다.
- ⑤ 수직적 경로구조의 유형에는 기업형, 계약형, 관리형 등이 있다.
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54. 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치는 요인들 중 응답성에 해당하는 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)
- ① 고객에게 문제가 생겼을 때 관심을 보이고 해결해 줄 것이다.
- ② 기업은 약속한 시간에 서비스를 제공할 것이다.
- ③ 직원들은 고객의 질문에 답변할 충분한 지식을 갖고 있을 것이다.
- ④ 직원은 고객의 필요와 욕구를 이해할 것이다.
- ⑤ 직원은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다.
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55. 모집단에서 표본을 추출할 때 사용하는 표본추출 방식에 관해 설명한 것이다. 아래 설명에 가장 적합한 방식은 무엇인가?
- ① 층화무작위 표본 추출법
- ② 군집표본 추출법
- ③ 편의표본 추출법
- ④ 판단표본 추출법
- ⑤ 할당표본 추출법
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56. 상품구성 방법 중 전문점 지향의 상품구성으로 옳은 것은?
- ① 좁고 깊은 상품구성
- ② 좁고 얕은 상품구성
- ③ 넓고 깊은 상품구성
- ④ 넓고 얕은 상품구성
- ⑤ 참신성 위주 상품구성
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57. 소비자는 각자 독특한 욕구와 필요가 있기 때문에 판매자는 잠재적으로 각 소비자를 서로 다른 표적시장으로 보고 세분화를 하되, 회사 특성을 고려하여 넓게, 좁게 또는 이들의 중간 정도 등 적절한 수준의 세분시장을 선정하게 된다. 다음 중 표적시장의 수준이 가장 넓은 시장은 무엇인가?
- ① 비차별적 시장
- ② 틈새 시장
- ③ 차별적 시장
- ④ 미시 시장
- ⑤ 지역 시장
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58. 기업이 포지셔닝 전략을 수행하기 위해서는 자사의 경쟁사 대비 차별적 경쟁우위를 파악하여 적절한 경쟁우위를 선택한 후, 소비자에게 선택한 포지션을 전달하게 된다. 다음의 차별화 전략 중 성능, 디자인 등과 같이 제품의 물리적 특성을 가지고 차별화하는 전략은 무엇인가?
- ① 서비스 차별화
- ② 인적 차별화
- ③ 제품 차별화
- ④ 이미지 차별화
- ⑤ 심리적 차별화
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59. 유통경로에서 구매자와 판매자의 관계발전모형에 기초한 5단계로 옳은 것은?
- ① 인지→탐색→확장→몰입→종식
- ② 인지→탐색→몰입→확장→종식
- ③ 탐색→인지→몰입→확장→종식
- ④ 탐색→확장→인지→몰입→종식
- ⑤ 탐색→몰입→확장→인지→종식
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60. 상품을 디스플레이할 때 고려하는 사항으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 상품은 점포의 이미지와 일관되게 진열되어야 한다.
- ② 상품의 특성을 고려하여 가치를 높일 수 있게 진열한다.
- ③ 종종 포장이 상품의 진열방법을 결정하기도 한다.
- ④ 상품의 잠재적 이윤이 진열방법을 결정하는데 영향을 미친다.
- ⑤ 도난을 방지하기 위해 품목별 진열을 활용하는 것이 가장 좋다.
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61. 오프라인 조사 대비 인터넷 설문조사의 장점으로 옳지 않은 것은?
- ① 글로벌 리서치 용이성
- ② 설문 설계의 유연성
- ③ 데이터 분석의 용이성
- ④ 상대적 저비용
- ⑤ 매우 작은 무응답오차(Non response error)
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62. 경로 파워에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 경로파워는 한 경로구성원이 유통경로 내의 다른 경로구성원의 마케팅 의사결정에 영향력을 행사할 수 있는 능력으로 정의된다.
- ② 경로파워는 한 경로구성원이 가지고 있는 힘의 원천과 다른 경로구성원이 특정 경로구성원에 대해 갖는 의존성의 정도에 따라 결정된다.
- ③ 경로파워가 커지게 되면 다른 경로구성원의 의사결정 변수를 통제할 수 있게 된다.
- ④ 경로파워가 커지게 되면 다른 경로구성원들을 중재하여 그들 간의 경로갈등을 줄여줄 수 있다.
- ⑤ 특정 경로구성원이 다른 경로구성원에 기여한 매출액과 이익이 크면 클수록 경로파워가 증가하게 된다.
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63. 제품의 수요예측을 위한 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 델파이조사법
- ② 사례유추법
- ③ 시계열분석방법
- ④ 확산모형방법
- ⑤ 레일리(Reilly) 법칙분석
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64. 소매업체가 전형적으로 사용하는 종업원에 대한 보상 계획에는 5가지가 있다. 아래 박스 내용은 이 5가지 보상계획 중 하나에 대한 약점을 서술한 것이다. 어떤 보상계획에 관한 것인가?
- ① 할당량 보너스(quota-bonus)
- ② 수수료(commission)
- ③ 단체 인센티브(group incentives)
- ④ 봉급(straight salary)
- ⑤ 봉급과 수수료(salary plus commission)
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65. CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?
- ① 상승판매(up-selling) 증가
- ② 교차판매(cross-selling) 강화
- ③ 고객 유지율(customer retention) 증가
- ④ 판매사이클(selling cycle) 증가
- ⑤ 소비 지출 점유율(share of wallet) 증가
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66. 본래 계획한 판매가격과 실제 판매가격의 차이를 의미하며 할인, 특별 할인, 결손의 형태로 나타나는 것을 의미하는 용어로 옳은 것은?
- ① 마크다운(Markdown)
- ② 할인(Discounts)
- ③ 감모(Reductions)
- ④ 마크업(Markup)
- ⑤ 손실(Loss)
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67. 소매상이 표적시장을 선정하기 위해 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 미래의 성장잠재력
- ② 표적시장의 크기
- ③ 소매상의 자원과 기술
- ④ 소요되는 투자액
- ⑤ 소매업의 법적 환경
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68. 가전제품전문점과 할인점의 가전코너와의 경쟁을 의미하는 것은?
- ① 업태 내 경쟁(intratype competition)
- ② 업태 간 경쟁(intertype competition)
- ③ 수직적 경쟁(vertical competition)
- ④ 시스템 경쟁(system competition)
- ⑤ 가치사슬 경쟁(value chain competition)
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69. 슈퍼마켓, 할인점 등의 경영원리를 결합한 대규모 소매점으로 식품, 의류, 가전제품, 가구 등을 망라하여 취급한다. 대표적으로 프랑스의 까르푸가 있다. 이에 해당하는 소매상은 무엇인가?
- ① 회원제 창고형 도소매점(MWC)
- ② 슈퍼슈퍼마켓(SSM)
- ③ 파워센터(power center)
- ④ 하이퍼마켓(hypermarket)
- ⑤ 쇼핑센터(shopping center)
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70. 소매수명주기 중 판매증가율과 이익수준이 모두 높은 단계에서 수행해야 하는 소매업자의 전략 중 가장 옳은 것은?
- ① 성장유지를 위한 높은 투자가 필요하다.
- ② 특정 세분시장에 대한 선별적 투자가 필요하다.
- ③ 소매개념을 정립 및 정착시키는 전략이 필요하다.
- ④ 소매개념을 수정하여 새로운 시장에 진출하는 전략이 필요하다.
- ⑤ 자본지출을 최소화하는 탈출전략이 필요하다.
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4과목 : 유통정보
71. 기업의 구조는 운영, 관리, 전략의 3계층의 피라미드 구조로 보는 것이 일반적이라 할 때, 조직이 수행하는 비즈니스 의사결정 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 운영계층의 의사결정은 대부분 단기적이고, 그날 그날의 운영정보를 주로 다룬다.
- ② 운영계층의 핵심성과지표는 대부분 효과에 중점을 둔다.
- ③ 관리계층은 중간관리자, 임원 등이 속하며, 의사결정유형은 준구조적인 형태로 간헐적으로 우발적인 형태의 의사결정을 수행해야 할 때가 있다.
- ④ 고위경영자, 사장, 및 리더들을 포함한 전략계층의 의사결정은 비구조적이거나 일회적인 경우가 많다.
- ⑤ 전략계층은 조직 외부 및 범산업적 영역에서 발생하는 정보를 수집하고 분석하여 의사결정을 내려야 하는 경우가 많다.
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72. 다음이 설명하는 재고관리 기법으로 가장 옳은 것은?
- ① DBR
- ② MRP
- ③ DRP
- ④ VMI
- ⑤ JIT
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73. 인터넷비즈니스와 관련된 네트워크기술의 하나로 월드와이드웹(world wide web)을 창시한 팀 버너스 리(Lee)가 창안한 현재의 웹이 의미의 웹으로 진화한 개념으로 컴퓨터가 스스로 문장이나 문맥 속의 단어의 미묘한 의미를 구분하여 사용자가 원하는 정보를 제공할 수 있는 웹을 뜻하는 것은?
- ① RSS(Rich Site Summary)
- ② Bluetooth
- ③ Semantic web
- ④ WiBro
- ⑤ Wi-Fi
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74. 의사결정에 사용되는 경영과학기법들이다. 다음 중 기술적(descriptive) 의사결정에 사용되는 기법으로 가장 적절한 것은?
- ① 정수계획모형
- ② 비선형계획모형
- ③ 선형계획모형
- ④ 목표계획모형
- ⑤ 시뮬레이션모형
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75. 아래 박스의 ( 1 )과 ( 2 )에 들어갈 가장 옳은 용어는?
- ① (1) 경험지, (2) 학습지
- ② (1) 학습지, (2) 경험지
- ③ (1) 암묵지, (2) 형식지
- ④ (1) 형식지, (2) 암묵지
- ⑤ (1) 개인지, (2) 조직지
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76. 아래 박스의 ( )에 들어갈 가장 옳은 용어는?
- ① IOE
- ② 클라우드컴퓨팅
- ③ 빅데이터
- ④ 데이터마이닝
- ⑤ OLAP
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77. 아래 박스의 ( )에 들어갈 가장 옳은 용어는?
- ① O2O
- ② BYOD
- ③ BYOB
- ④ AR
- ⑤ Indoor OD
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78. 공급-유통 채널상 주요 가치창출과정을 반영하는 ECR(Efficient Consumer Response)의 구현전략으로 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 효율적인 재고 보충(efficient replenishment)
- ② 효율적인 매장 구색(efficient assortment)
- ③ 효율적인 프로젝트 관리(efficient project management)
- ④ 효율적인 판매 촉진(efficient promotions)
- ⑤ 효율적인 신제품 도입(efficient product introductions)
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79. 캐플란과 노튼의 BSC는 재무적 지표 뿐만 아니라 성과측정에 다양한 비재무적 지표를 활용하여 과거, 현재, 미래의 성과 및 가치를 평가한다. 각 관점에 해당하는 측정지표의 예로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 학습과 성장 관점 – 정보시스템 역량, 조직 역량
- ② 고객 관점 – 고객수익성, 재구매 비율
- ③ 내부 프로세스 관점 – 고객응대시간, 평균 리드타임, 총제품 대비 신제품 비율
- ④ 학습과 성장 관점 – 직원 생산성, 노하우, 저작권
- ⑤ 내부 프로세스 관점 – 경제적 부가가치, 내부관리능력
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80. 전자상거래를 통해 경쟁력을 갖추기 위한 경영 전략으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 다양한 제품과 서비스를 공급해야 한다.
- ② 제품과 서비스에 대한 가격의 차별화를 추구해야 한다.
- ③ 끊임없이 생각하고 혁신하는 새로운 경영 전략이 필요하다.
- ④ 사용자가 원하는 보다 가치 있는 정보를 제공하여야 한다.
- ⑤ 전통적인 상거래의 모든 관행을 따라가야 한다.
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81. 인터넷쇼핑몰이 지니고 있는 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 구매자가 원하는 정보에 자유로이 접속할 수 있도록 지원한다.
- ② 기업이 고객행동에 동태적으로 반응하고 사용하기 편리한 인터페이스를 제공함으로써 구매자가 시장에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.
- ③ 구매자와 판매자간의 거래비용이 증가한다.
- ④ 대화형 멀티미디어 거래가 가능하다.
- ⑤ 지리적 제약 없이 판매자와 소비자를 직접적으로 연결할 수 있다.
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82. 제조업체는 e-마켓플레이스(e-Marketplace)모델을 구축할 경우 제품의 표준화와 기업간의 협력관계를 고려해야 한다. 다음 중 제품 표준화 정도는 높지만, 기업간 협력수준을 요구하는 정도가 낮은 제품을 대상으로 대량생산과 판매가 가능한 특징을 갖는 e-마켓플레이스모델은 무엇인가?
- ① 연합 거래형 e-Marketplace
- ② 직접 거래형 e-Marketplace
- ③ 중개 거래형 e-Marketplace
- ④ 공동 구매형 e-Marketplace
- ⑤ 커뮤니티형 e-Marketplace
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83. POS시스템의 도입 시 기대할 수 있는 효과로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 매출등록시간 단축 및 등록오류 감소
- ② 계산대의 작업능률 향상 및 인건비 절감
- ③ 상품별 판매추이에 따른 신속한 대응 가능
- ④ 재고파악 용이 및 품절방지
- ⑤ 신상품 개발 및 소개 활동을 통한 판매 촉진
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84. 유통경로관리에서 바람직한 유통정보가 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 정보의 정확성
- ② 정보의 적절성
- ③ 정보의 직시성
- ④ 정보의 복잡성
- ⑤ 정보의 통합성
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85. EPC(Electronic Product Code)의 정의와 구성요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① EPC는 전자제품코드를 뜻하며, 차세대 바코드라고도 불린다.
- ② EPC헤더는 번호, 형식, 버전 등을 포함한 EPC의 전체 길이를 나타낸다.
- ③ EPC매니저는 상품코드와 일련번호의 관리 책임을 맡고 있는 기업을 표시한다.
- ④ 일련번호는 품목 내에서의 개별 제품의 고유 번호를 표시한다.
- ⑤ EPC는 대한상공회의소 유통물류진흥원에서 개발한 코딩 방식으로 개별 상품을 식별할 수 있다.
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86. 공급체인전략(Supply Chain Strategy)을 구성하는 전략은?
- ① 가, 나, 라
- ② 나, 라
- ③ 가, 나, 다
- ④ 가, 다, 라
- ⑤ 가, 나, 다, 라
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87. 일대일 마케팅을 중심으로 하는 인터넷 마케팅의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 정보기반의 마케팅
- ② 개인화된 서비스 제공
- ③ 고비용 마케팅 수단
- ④ 성과측정의 용이성
- ⑤ 가격 비교의 용이성
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88. GS1식별코드 중에서 상품식별코드는?
- ① GLN
- ② GRAI
- ③ GSIN
- ④ GINC
- ⑤ GTIN
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89. 점포에 그대로 진열할 수 있도록 가격 태그(tag)가 부착된 상품이 행거(hanger)와 함께 물류센터를 경유하지 않고 공장으로부터 소매점포로 직접 보내는 것은?
- ① FRM(Floor Ready Merchandise)
- ② SCM(Shipping Carton Marketing)
- ③ ASN(Advanced Shipping Notice)
- ④ 크로스도킹(cross docking)
- ⑤ TA 링크(Textile Apparel Linkage)
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90. 유통물류 영역에 접목할 최신기술 중 다음 세대의 무선네트워크 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 블루투스는 상대적으로 유효거리가 짧은 네트워크기술로, 낮은 전력 소비와 전송하는 사람으로부터 전 방향으로 파장을 방출한다는 특징이 있다.
- ② 셀룰러무선서비스는 1G, 2G, 2.5G, 3G, 4G, 5G 등 세대로 구분되어 기술이 발전되어 왔으며, 4G부터 비디오와 웹브라우징 및 인스턴트메시징을 지원한다.
- ③ UWB는 100mbps가 넘는 전송속도의 높은 대역 무선기술이다.
- ④ NFC는 근거리 네트워크 중 그 유효거리가 작은 범주를 가지고 있다. 휴대전화나 신용카드 등과 같은 모바일 기기에 내장되도록 설계되어 이용되기도 한다.
- ⑤ WiFi의 IEEE표준은 802.11군이다.
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