비서 1급(2018. 11. 13.) 시험일자 : 2018년 11월 13일

1과목 : 비서실무
1. 비서직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 52%, 13/25)
  • ① 비서직은 산업혁명 이후 기업이 급격히 증가함에 따라 보편적인 직업이 되었다.
  • ② 비서직은 사회 변화와 함께 지속적으로 변화해 왔으며 최근기업 구조조정과 기술혁명, 전자사무시스템 등의 출현으로 팀을 보좌하는 역할에 대한 요구가 확대되고 있다.
  • ③ 비서는 업무 수행 시 상사의 지시에 한정하여 정확하고 신속하게 업무를 처리해야 한다.
  • ④ 비서는 지속적인 자기개발을 할 수 있도록 비서 재교육이 이루어질 필요가 있다.

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2. IT 기업에 근무하는 박노을 비서는 어문학을 전공한 3년차 비서이다. 박비서는 최근 구조조정으로 회사의 분위기가 예전 같지 않은 상황이라 이직을 고민하고 있다. 다음 중 박비서의 경력개발계획으로 가장 적절한 것은?
(정답률: 86.96%, 20/23)
  • ① 박비서는 전문비서를 희망하므로 현재 재직 중인 회사에서 경력개발을 할 수 없다면 즉시 퇴사하고 구직활동을 다시 시작한다.
  • ② 박비서는 먼저 자신의 경력에 관한 장기적인 목표를 확실히 한 후, 이에 따라 현재 실천할 수 있는 단기적이고 구체적인 계획을 수립한다.
  • ③ 박비서는 IT회사에 재직한 경험을 바탕으로 유망한 4차 산업 기술 관련 대학원에 진학한다.
  • ④ 박비서는 회사가 불안정한 상황이므로 이직 준비를 위해 회사 근무시간 중에 여유시간을 이용하여 이력서와 자기소개서를 업데이트한다.

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3. 다음의 전화 대화 중 적절하지 않은 항목으로 묶인 것은?
(정답률: 40.91%, 9/22)
  • ① ⓐ, ⓑ
  • ② ⓐ, ⓒ
  • ③ ⓑ, ⓒ
  • ④ ⓒ, ⓓ

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4. 다음 중 전화부가서비스 이용에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
(정답률: 42.11%, 8/19)
  • ① 상사가 이번 포럼에 참가했던 100명이 넘는 참가자에게 동일 메시지를 보내야 해서 크로샷 서비스를 이용해서 문자메시지를 발송하였다.
  • ② 해외 출장 중인 상사 휴대폰 로밍 시에 무제한 요금제는 비용이 많이 발생하므로, 이동 중에 공유해야 할 자료와 정보는 별도로 이메일로 전송하였다.
  • ③ 해외 지사와 연락을 할 때 시차로 업무시간 중 통화가 힘들어 전화 사서함을 이용해서 메시지를 주고받았다.
  • ④ 비서가 상사와 함께 외부에서 개최하는 회의에 종일 참석하게 되어 착신 통화 전환을 해서 외부에서 사무실 전화처리를 할 수 있도록 하였다.

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5. 김비서가 근무하는 상공물산 사옥 준공식에 산업통상자원부 차관이 참석하게 되었다. 김비서의 업무처리 중 가장 적절한 것은?
(정답률: 80.95%, 17/21)
  • ① 차관의 일정은 기밀이므로 차관이 몇 시에 행사에 도착하는지 몇 시에 행사장을 떠나야 하는지 등에 대해서는 그 누구에게도 확인해서는 안 되고 차관실에 전적으로 맡겨야 한다.
  • ② 상공물산 주차관리실에 연락하여 차관의 차량번호를 등록해 놓는다.
  • ③ 의전 원칙에 따라 준공식이 시작한 후 차관이 도착하도록 일정을 수립한다.
  • ④ 바쁜 차관의 일정을 고려하여 일정 중간에 자리를 비울 수 있도록 차관의 자리는 출입문 옆쪽으로 정한다.

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6. 다음 중 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 44.44%, 8/18)
  • ① 비서는 상사의 인간관계 관리자로서 상사의 인간관계에 차질이 생기지 않도록 최근에 만남이 소원했던 사람들이 누구인지 말씀드린다.
  • ② 마감일이 임박해서야 일을 서두르는 상사에게 미리 미리 업무를 처리하는 것이 업무의 효율성을 높일 수 있음을 말씀드린다.
  • ③ 비서는 상사의 장점은 대외적으로 높이고 약점은 비서가 보완할 수 있는 방안을 찾도록 노력한다.
  • ④ 상사의 지시 사항 수행 중 발생된 문제는 업무 중간에 보고하고 상사의 의견을 듣는다.

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7. 최근 벤처회사 대표 비서로 이직한 A비서는 급증한 업무량으로 매일 야근을 하면서 스트레스를 받고 있다. 다음 중 A비서의 업무 문제 해결 방법으로 가장 적절한 것은?
(정답률: 50%, 10/20)
  • ① 상사에게 솔직하게 어려움을 이야기한 후 비서 업무 분장을 조정해 줄 것을 상사에게 요청한다.
  • ② 상사에게 업무의 우선순위를 검토해 줄 것을 요청한 후 우선순위가 높은 비서 업무에만 집중하는 것이 업무의 효율성을 높이는데 도움이 됨을 상사에게 말씀드린다.
  • ③ 가급적이면 쉬운 일을 먼저 끝내 어려운 업무를 할 수 있는 시간을 확보한다.
  • ④ A비서의 업무 중 사무관리 시스템으로 처리가 가능한 업무를 선별하여 사무관리 시스템으로 처리될 수 있는 방안을 담당 부서와 논의해 본다.

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8. 다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 72.22%, 13/18)
  • ① 상사가 참석하는 행사에서 상사의 역할을 확인한 후 관련 자료를 준비하는 등의 보좌 업무를 수행한다.
  • ② 상사의 사정으로 일정을 변경해야 하는 경우 신속히 관련자에게 연락을 하여 새로운 일정을 수립한다. 새 일정 수립 시상대방의 일정을 우선 고려한다.
  • ③ 회의나 면담 직전에 자주 일정을 변경하는 상사의 스타일을 고려해 일정 변경이나 취소 시 즉각적으로 연락을 취할 수 있는 방안을 마련해 상사의 대내외 신뢰도를 유지할 수 있도록 한다.
  • ④ 상사의 일정은 상사를 비롯하여 관련 부서나 담당자들, 수행 비서나 운전기사에게 전달하여 공유해야 하는데, 일정을 공유할 때 최대한 구체적 내용을 공유해 상사의 일정이 원활하게 진행되도록 한다.

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9. 상사가 처음 만나는 중요한 손님과 오찬 일정이 잡혔다. 이 경우 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 74.07%, 20/27)
  • ① 손님의 약력과 소속 회사와 관련된 뉴스 등을 검색하여 정리한 후 상사에게 보고한다.
  • ② 식사 장소까지 이동하는데 걸리는 시간을 door to door 시간으로 예측하여 일정을 수립하였다.
  • ③ 처음 만나는 손님과 편안한 대화를 시작할 수 있도록 상대방의 주요 관심사가 무엇인지 알아본 후 상사에게 보고한다.
  • ④ 항상 최근의 트렌드를 중요시하는 상사의 취향을 고려하여 최근 방송에 나온 인기 있는 음식점을 식사 장소로 예약했다.

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10. 다음 중 항공권에 표기된 제한사항에 대한 설명으로 잘못된 것은?
(정답률: 60.87%, 14/23)
  • ① NON-REF : 환불 불가
  • ② NO MILE UPGRADE : 마일리지 없이 업그레이드 가능
  • ③ NON-ENDS : 다른 항공사로 티켓 변경 불가
  • ④ NON-RER : 다른 여정으로 변경 불가

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11. 상사 외부 행사 참석 시 비서의 의전업무 순서로 가장 알맞은 것은?
(정답률: 28.57%, 6/21)
  • ① ① - ② - ③ - ④ - ⑤
  • ② ③ - ④ - ① - ② - ⑤
  • ③ ③ - ④ - ② - ① - ⑤
  • ④ ④ - ③ - ② - ① - ⑤

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12. 다음 달에 해외 출장을 계획하고 있는 상사를 보좌하는 비서의 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?
(정답률: 69.23%, 18/26)
  • ① 항공권 예약 시 경비 절감을 위해 항공료가 저렴한 항공일정 변경이나 취소 시 위약금이 발생하는 항공권을 예약하였다.
  • ② 항공권 예약 시 발권 마감일 전에 결재할 수 있도록 발권마감일을 일정표에 기록해 두었다.
  • ③ 항상 시간에 쫓기는 상사를 위해 공항에서 빠르게 수속을 마칠 수 있는 프리미엄 체크인 시스템을 확인해 두었다.
  • ④ 출장지의 정치 경제적 상황에 관한 뉴스를 검색한 후 보고 하였다.

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13. 회사 창립기념식 행사 시 최상위자인 회장과 회장 배우자가 참석한다. 이 때 회장 배우자의 좌석 위치는?
(정답률: 52.38%, 11/21)
  • ① 1
  • ② 4
  • ③ 3
  • ④ 6

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14. 다음 중 매너에 맞는 행동은?
(정답률: 38.1%, 8/21)
  • ① 초청장에는 ‘smart casual’이라 되어 있어서 최신 유행에 맞게 캐쥬얼한 자유복장으로 청바지와 티셔츠로 갈아입고 참석하였다.
  • ② 오늘 만찬 주최자인 ABC 회장이 연회장을 돌아다니면서 와인을 따라 주기에 잠시 자리를 비운 옆의 손님의 와인까지 회장에게 요청하여 받아두었다.
  • ③ 식사 도중에 급한 전화가 걸려 와서 냅킨을 접어 테이블 위에 올려놓고 나가서 전화를 받았다.
  • ④ 디저트 과일로 씨없는 포도가 나와서 손으로 먹었다.

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15. 다음은 상사의 친부상을 치루고 난 후 발송할 감사 인사장 내용의 일부들이다. 한자가 바르지 않은 것은?
(정답률: 42.11%, 8/19)
  • ① 보내주신 따뜻한 위로와 厚意에 감사드립니다.
  • ② 후일 댁내에 愛敬史가 있을 때 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
  • ③ 일일이 찾아뵙지 못하고 인사 말씀 전하게 됨을 넓은 마음으로 惠諒하여 주십시요.
  • ④ 김영철 拜上

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16. 다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?
(정답률: 76.19%, 16/21)
  • ① 상사의 집무실에 들어가 보고할 때 비서의 보고 위치는 상사의 앞이다.
  • ② 대면보고 시에는 결론부터 논리적으로 구두로 설명하는 것이 바람직하므로 문서 보고까지 병행하여 상사의 시간을 빼앗아서는 안 된다.
  • ③ 보고 전에 상사가 가장 관심 있는 내용을 확인한 후 육하원칙을 기본으로 결론부터 보고한다.
  • ④ 보고는 상사가 물어보기 전에 하고 보고할 때는 비서의 의견을 먼저 말씀드려 상사가 바른 의사결정을 할 수 있도록 해야 한다.

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17. 상사를 보좌하는 비서의 업무처리 방식에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 63.16%, 12/19)
  • ① 비서는 업무를 하는 동안 상사에 관한 다양한 정보를 취득하게 되는데 취득된 정보는 잘 기록해 필요 시 업무에 활용한다.
  • ② 상사의 이력을 대내·외적인 필요에 의해 공개하거나 제출해야 할 경우 비서는 상사의 이력서 내용 전문을 제공하도록 한다.
  • ③ 인물 데이터베이스를 제공하는 포털 사이트나 언론사 사이트에서 상사의 경력 사항이 잘못되거나 누락되었을 경우 정보 수정을 요청한다.
  • ④ 상사 개인 신상에 관한 정보는 예전 기록이나 관련 서류 등을 통해 파악할 수 있다.

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18. 다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 31.58%, 6/19)
  • ① A비서는 상사 주재 컨퍼런스에서 외부강연 특강료가 통장에 늦지 않게 입금되도록 강연자에게 주민등록증과 통장 사본을 미리 제출해 달라고 부탁하였다.
  • ② 비서실 예산 계획서는 경비 항목별로 예산액과 전년도 예산 액을 비교하여 전년도 대비 증감액을 표시하였다. 경우에 따라서 증감액 상세 이유와 내역을 주석으로 작성하였다.
  • ③ C비서는 회의 저녁 식대로 일인당 50,000원짜리 정식을 명수만큼 예약한 후, 법인카드로 지출 후 세부내역이 나온 간이 영수증을 첨부하였다.
  • ④ D비서는 비서실에서 사용하는 소액현금(petty cash)을 필요시 사용하고, 소액현금 보고서는 매달 영수증을 첨부하여 경리과에 제출하였다.

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19. 거래처 사장의 빙부 부고 소식을 전화로 듣고 비서가 상사에게 보고 전에 반드시 확인해야 할 사항이 아닌 것은?
(정답률: 46.43%, 13/28)
  • ① 장지
  • ② 빈소
  • ③ 발인일
  • ④ 호상 이름

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20. 다음 중 비서의 내방객 응대 방식으로 가장 적절한 것은?
(정답률: 66.67%, 12/18)
  • ① 삼호물산 김희영 본부장이 처음 우리 회사를 방문하였다. 비서가 “사장님! 삼호물산 김희영 본부장님이십니다. 그리고 이 분은 저희 회사 김영철 사장님이십니다”라고 소개를 한 후 자리로 안내하였다.
  • ② 상사가 급하게 외출하게 되어 선약된 손님과 약속을 못 지키게 되었다. 상사로부터 아무 지시도 못 받은 비서는 할 수 없이 관련 업무 담당자를 섭외하여 방문한 손님과 만나도록 주선하였다.
  • ③ 상사로부터 지시받지 못한 부분에 대해 내방객이 질문을 하여 비서는 추후 확인한 후 말씀드리겠다고 하였다.
  • ④ 대기실에서 여러 명의 내방객이 기다리게 되어 비서는 내방객들을 서로 소개 시킨 후 차를 대접하였다.

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2과목 : 경영일반
21. 다음은 기업의 윤리적 기준을 기술하는 윤리적 행동에 대한 여러가지 접근법에 대한 설명이다. 다음 중 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 25%, 5/20)
  • ① 이기주의 접근법은 이윤극대화, 능률성, 경쟁 등 조직이익 우선의 개념을 정당화한다.
  • ② 공리주의 접근법은 비용-효익 분석이라고도 하며 행위의 동기가 아닌 객관적 결과에 의해 판단하려는 것이다.
  • ③ 도덕적 권리 접근법의 일환으로 나온 법안으로 공정거래법, 공해방지법 등이 있다.
  • ④ 사회적 정의 접근법에서는 정당성, 공정성, 공평성을 중시한다.

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22. 기업의 입장에서 볼 때 그 대상을 파악할 수 있기 때문에 영향력 행사가 가능하며, 관리가능한 환경은 다음 중 무엇인가?
(정답률: 63.64%, 14/22)
  • ① 일반환경
  • ② 문화환경
  • ③ 과업환경
  • ④ 경쟁환경

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23. 다음 중 기업의 경영환경에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 78.95%, 15/19)
  • ① 거시환경과 미시환경은 기업에 대해 서로 상호 연관된 형태로 영향을 미친다.
  • ② 기업의 조직문화, 조직목표 등도 조직 경영에 영향을 미칠 수 있으므로 기업내부환경으로 본다.
  • ③ 기업환경은 기업의 활동에 위협이 되기도 하므로 기업에게는 외부환경 변화에 대한 신축적 대응이 필요하다.
  • ④ 오늘날 기업환경 변화의 특성은 오랫동안 계속되는 지속성을 가지고 있으므로 변화의 원인을 쉽게 예측할 수 있다.

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24. 다음은 대기업과 비교하여 상대적인 중소기업의 유리한 점에 대해 기술한 것이다. 보기 중 가장 거리가 먼 것은?
(정답률: 50%, 9/18)
  • ① 대기업에 비해 신제품 출시와 개발 속도가 빠르고 자금과 인력이 적게 든다.
  • ② 개인별 맞춤서비스를 원하는 특수 분야 시장에는 중소기업이 유리하다.
  • ③ 소수의 몇 사람이 출자하여 직접 경영에 참여하며 기업의 생명이 소유주 개인에 달려있다.
  • ④ 대기업이 쉽게 진출하지 않는 수요량이 적은 틈새시장 공략에 유리하다.

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25. 다음 중 공기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 33.33%, 7/21)
  • ① 국가예산의 범위에 한정된 자금으로 운영되므로 자본조달의 어려움이 따르는 경우가 많다.
  • ② 법령이나 예산에 구속되어 경영상의 자유재량이 결여되기 쉽다.
  • ③ 조세감면의 특혜를 받아 세금이나 공과금이 면제되거나 낮은 경우가 많다.
  • ④ 공기업은 이익추구와 함께 공익추구도 함께 고려하여야 하며, 투자의사결정은 공기업의 공공성을 달성할 수 있도록 수행되는 경우가 많다.

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26. 다음 중 벤처캐피털의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 50%, 9/18)
  • ① 벤처캐피털은 위험은 크지만 고수익을 지향하는 모험자금 이다.
  • ② 벤처캐피털은 투자기업을 성장시킨 후 보유주식을 매각하여 자본이익을 얻고자 투자한다.
  • ③ 벤처캐피털은 투자기업의 경영권 획득이 목적이 아니라 사업에 참여방식으로 투자하는 형식을 취한다.
  • ④ 벤처캐피털은 투자심사에 있어서 기업의 안정성, 재무상태, 담보능력을 가장 중요시한다.

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27. 다음 중 여러 가지 조직구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 50%, 8/16)
  • ① 수평적 분화는 부문화와 직무의 전문화 등으로 나타난다.
  • ② 조직의 공식화 수준이 높을수록 조직 구성원 개인의 직무수행에 대한 재량권이 증가한다.
  • ③ 집권화가 큰 조직은 의사결정권한을 상위층의 경영자가 보유하게 된다.
  • ④ 분권적 관리조직은 신속한 의사결정이 가능하지만 공동비용의 발생으로 비용증가의 가능성이 있다.

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28. 아래 내용의 ⓐ, ⓑ에 해당되는 용어를 짝지어 놓은 것으로 가장 적절한 것은?
(정답률: 77.78%, 14/18)
  • ① ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 콘체른(concern)
  • ② ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 트러스트(trust)
  • ③ ⓐ 컨글로메리트(congolmerate) - ⓑ 콘체른(concern)
  • ④ ⓐ 콤비나트(kombinat) - ⓑ 트러스트(trust)

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29. 다음 중 조직문화의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 88.24%, 15/17)
  • ① 조직 구성원간의 정서적 유대감을 높여준다.
  • ② 조직 구성원간의 커뮤니케이션 효율성을 높인다.
  • ③ 강한 조직문화를 가진 기업의 경우, 전념도가 높아져 조직의 결속이 높아진다.
  • ④ 조직문화는 항상 조직의 의사결정 효율성을 저해하는 요인으로 작용한다.

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30. 다음 중 민츠버그(Minzberg)가 주장한 조직의 경영자에 대한설명으로 가장 옳은 것은?
(정답률: 50%, 10/20)
  • ① 경영자는 대인적, 정보적, 의사결정적 역할을 수행한다고 주장하였다.
  • ② 종업원을 채용, 훈련, 동기유발시키는 등의 리더로서의 역할은 경영자의 의사결정적 역할을 보여주는 것이다.
  • ③ 기업 내외의 여러 이해집단과 접촉하는 것은 경영자의 정보적 역할을 보여주는 것이다.
  • ④ 분쟁 해결자, 협상가로서의 역할을 수행하는 것은 경영자의 대인적 역할을 보여주는 것이다.

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31. 다음 중 리더십 이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 37.5%, 6/16)
  • ① 피들러(Fiedler)의 상황이론에 따르면, 집단상황이 리더에게 매우 호의적인 상황에서 관계지향적 리더가 가장 효과적인 것으로 나타났다.
  • ② 허시(Hersey)와 블랜차드(Blanchard)의 상황이론에 의하면, 부하의 성숙도가 매우 높은 경우에는 위임형 리더십 스타일이 적합하다.
  • ③ 블레이크(Blake)와 머튼(Mouton)의 관리격자모형은 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 리더의 행동을 유형화 하였다.
  • ④ 하우스(House)의 경로-목표이론에 의하면, 리더는 개인이나 집단 구성원이 추구하는 목표에 길잡이가 될 수 있을 때 효과적인 리더라고 할 수 있다.

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32. 다음의 임금피크제에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
(정답률: 68.42%, 13/19)
  • ① 근속연수에 따라 호봉과 임금이 한없이 증가하는 것이다.
  • ② 고령의 사원을 낮은 임금에 고용 보장을 해주기 위해 마련한 제도이다.
  • ③ 임금하한제로서 기업의 임금부담을 줄일 수 있는 방안이다.
  • ④ 저임금 노동자를 보호하기 위해 마련된 제도이다.

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33. 다음은 각 동기부여 이론에서 주장하고 있는 특성을 설명한 것이다. 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 37.5%, 6/16)
  • ① 욕구단계이론 : 하위계층의 욕구로부터 단계적으로 나타난다.
  • ② ERG이론 : 사람은 존재, 관계, 성장에 관한 세 단계의 욕구를 갖는다.
  • ③ 동기-위생이론 : 동기요인은 만족요인, 위생요인은 불만족 요인으로 설명하고 있다.
  • ④ 강화이론 : 사람은 행동과정에서 동기력 값이 가장 큰 대안을 선택하여 강화한다.

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34. 다음 중 경영정보시스템(MIS)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 56.25%, 9/16)
  • ① 경영정보시스템은 인사관리, 판매관리, 재고관리, 회계관리 등의 분야에 걸쳐 다양하게 적용된다.
  • ② 기업의 외부자원과 내부자원을 통합하여 고객의 요구에 맞게 서비스함으로써 업무생산성을 향상시키고, 고객 외부사업 파트너, 내부 종업원을 통일된 인터페이스를 통해 하나로 묶을 수 있는 e-Business를 의미한다.
  • ③ 경영정보시스템의 역할은 운영적 역할, 관리적 역할 뿐 아니라 기업전체의 전략적 우위확보를 지원하는 전략적 역할을 포함하고 있다.
  • ④ 경영정보시스템의 기능구조로는 거래처리시스템, 정보처리시스템, 프로그램화 의사결정시스템, 의사결정지원시스템, 의사소통 시스템 등이 있다.

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35. 다음의 제품수명주기(PLC)에 따른 특징과 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 47.06%, 8/17)
  • ① 도입기 : 제품 홍보를 알리는 공격적 광고 홍보 전략
  • ② 성장기 : 매출이 증가하는 단계로 기존고객 유지 전략
  • ③ 성숙기 : 경쟁이 가속화되는 관계로 시장점유 방어 전략
  • ④ 쇠퇴기 : 판매부진과 이익감소로 원가관리 강화 전략

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36. 다음은 경영분석에서 사용되는 주요 분석방법들 중 하나를 설명 한 내용이다. 아래의 분석기법은 무엇을 설명한 것인가?
(정답률: 47.06%, 8/17)
  • ① 구성비율분석
  • ② 관계비율분석
  • ③ 추세비율분석
  • ④ 유동비율분석

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37. 다음 중 손익계산서에서 나타내는 산식으로 가장 옳은 것은?
(정답률: 41.18%, 7/17)
  • ① 매출총이익 = 매출액 - 판매비
  • ② 영업이익 = 매출총이익 - 판매비와 일반관리비
  • ③ 법인세차감전 순이익 = 영업이익 + 영업 외 수익
  • ④ 당기순이익 = 매출총이익 - 영업이익

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38. 설계·개발, 제조 및 유통·물류 등 생산과정에 디지털 자동화솔루션이 결합된 정보통신기술(ICT)을 적용하여 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장을 일컫는 용어는 다음 중 무엇인가?
(정답률: 47.06%, 8/17)
  • ① 인더스트리 4.0
  • ② 스마트 공장
  • ③ 사물인터넷
  • ④ 공장자동화

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39. 다음의 물가지수(price index)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
(정답률: 56.25%, 9/16)
  • ① 종합적인 물가수준을 일정한 기준에 따라 지수로 나타낸 것이다.
  • ② 어느 해의 물가지수가 105라면 기준연도에 비해 평균 물가 수준이 5% 감소하였다는 것을 나타낸다.
  • ③ 물가지수는 상품별로 중요한 정도에 따라 가중치를 다르게 적용한다.
  • ④ 물가지수라 하면 보통 생산자물가지수와 소비자물가지수를 말한다.

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40. 다음 중 아래의 내용과 관련된 용어로 가장 적절한 것은?
(정답률: 64.71%, 11/17)
  • ① ROI
  • ② PER
  • ③ KPI
  • ④ CVR

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3과목 : 사무영어
41. Choose one that does not correctly explain each other.
(정답률: 85.71%, 12/14)
  • ① Folder : a thin, flat folded piece of paper
  • ② Coat rack : a piece of furniture where you can hang your coat, hat, etc.
  • ③ Encyclopedia : a book of facts about many different ubjects
  • ④ Shredder : a machine that you are able to buy things like candy, soda etc.

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42. Read the following conversation and choose one which is not true.
(정답률: 66.67%, 8/12)
  • ① The governor of Alaska and his wife are the hosts of the upcoming party.
  • ② Recipient has to contact Ms. Park after September 13.
  • ③ Both sides agreed to cooperate with each other closely.
  • ④ The reception will be held in Seoul.

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43. Which English sentence is grammatically LEAST correct?
(정답률: 27.27%, 3/11)
  • ① 10년 내에, 저는 이 회사 최고의 비서가 되고 싶어요. Within 10 years, I would like to become the very best secretary in this company.
  • ② 문서를 팩스로 보내 주실 수 있나요? Could you fax the document to us, please?
  • ③ 요청하신 자료입니다. This is the information you requested.
  • ④ 첨부 파일을 보세요. Please look for the attaching file.

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44. According to the below, which of the followings is not true?
(정답률: 45.45%, 5/11)
  • ① Royal Insurance는 조직력과 의사소통 기술을 갖춘 비서를 채용하고자 한다.
  • ② Royal Insurance 비서직에 관심이 있는 사람은 이력서를 인사부장에게 우편이나 팩스를 통해 보내기 바란다.
  • ③ 컴퓨터 활용 능력 뿐 아니라 비서 경력을 갖춘 사람이어야한다.
  • ④ 최소 1분에 60단어 이상의 타이핑 능력을 갖추어야 한다.

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45. Read the following conversation and choose one that is the most appropriate expression for the blank.
(정답률: 63.64%, 7/11)
  • ① we should address as soon as possible.
  • ② we’ve just covered all the topics.
  • ③ we do not need to deal with this issue.
  • ④ we highlight the gist of our discussion.

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46. Which of the following is MOST appropriate?
(정답률: 28.57%, 4/14)
  • ① ① May 5, 2018.
  • ② ② Dear sir or madam,
  • ③ ③ Please call me if there are any questions?
  • ④ ④ Cordially yours,

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47. Choose one that is the most appropriate subject for the blank.
(정답률: 70%, 7/10)
  • ① New Terms and Conditions
  • ② Asking for Additional Information
  • ③ A Future Relationship
  • ④ Introducing a New Employer

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48. Refer to the following envelope and choose one which is not true.
(정답률: 81.82%, 9/11)
  • ① Sender works in Asia Technology Company in Seoul.
  • ② The lower right hand side deals with the recipient's information.
  • ③ This letter will be sent by airplane.
  • ④ Mr. Baker’s executive assistant can open the letter without permission.

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49. What is INCORRECT about the following?
(정답률: 27.27%, 3/11)
  • ① The type of this writing is Memorandum.
  • ② There are two different levels in Accounting class.
  • ③ The receiver of this is another company which has business with the company of the writer.
  • ④ All the people who want to take the class should take a test.

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50. What is the purpose of the following passage?
(정답률: 60%, 9/15)
  • ① to extend a hotel reservation
  • ② to reserve a hotel room
  • ③ to reschedule the project
  • ④ to select a project room

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51. Ms. Kim, a secretary, should prepare a workshop based on the letter. Which is INCORRECT about the letter?
(정답률: 40%, 4/10)
  • ① This is the reply to the invitation as a guest speaker.
  • ② At the conclusion of the workshop, the writer can get 75% of the whole fees.
  • ③ The writer asks the receiver of the letter to reserve the trip ticket.
  • ④ The writer wants to use two long tables for the workshop for himself.

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52. Belows are sets of phone conversation. Choose one that does not match correctly each other.
(정답률: 40%, 4/10)
  • ① A : Isn’t that Seattle then?B : No, you must have the wrong area code.
  • ② A : Ms. Pearce asked me to call this morning.B : May I speak to Ms. Pearce?
  • ③ A : We can let you know what sizes are available.B : Thanks. I can order what we need then.
  • ④ A : When can I reach you?B : I’ll be in all evening.

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53. Read the following conversation and choose one which is not true?
(정답률: 63.64%, 7/11)
  • ① The airline needs to get in touch with customer regarding the ticket.
  • ② The customer would like to book a business class.
  • ③ The airline knows the customer's return date.
  • ④ The customer is scheduled to leave for Tokyo on April 8th.

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54. Which of the following is the most appropriate expression for the blank?
(정답률: 90%, 9/10)
  • ① I have one more question to ask you.
  • ② You can ask me questions any time.
  • ③ People here are working in three shifts.
  • ④ Our company has a good reputation.

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55. According to the following conversation, which one is true?
(정답률: 90%, 9/10)
  • ① Take the elevator to go to the Marketing Department.
  • ② Marketing Department is on the fifth floor.
  • ③ Marketing Department is by the stairs.
  • ④ The stairs are down the end of the hall.

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56. According to the following phone messages, which one is not true?
(정답률: 80%, 8/10)
  • ① Juliet Kim is not able to answer the phone until next Tuesday.
  • ② James Park of CityCorp left the message on Juliet's answering machine.
  • ③ James Park left a message on Juliet's answering machine to call him back.
  • ④ Juliet asked Mrs. J. S. Lee to handle any urgency in her absence.

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57. Read the following conversation and choose one which is not true?
(정답률: 70%, 7/10)
  • ① All visitors have to present their identification.
  • ② Mr. Louis wants to give brochures to his colleagues.
  • ③ Ms. Jenkins didn’t prepare anything for the participants.
  • ④ Mr. Louis can get information about participating companies.

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58. Which is NOT the work that David has to do as a junior clerk?
(정답률: 90%, 9/10)
  • ① He has to arrange the mail everyday.
  • ② He has to check the company's advertisements in the newspapers.
  • ③ He has to check the books for business.
  • ④ He has to check whether the advertisements are printed correctly or not.

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59. Which is INCORRECT about the schedule?
(정답률: 50%, 5/10)
  • ① At 6 p.m. on Saturday, Mr. Chun is in the plane coming to Seoul.
  • ② Mr. Chun arrives in New York on Tuesday.
  • ③ Mr. Chun will stay at Hilton for 5 nights.
  • ④ The first schedule in New York starts in the headquarters.

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60. Which of the following is the most appropriate expression
(정답률: 40%, 4/10)
  • ① I don’t agree with your opinion.
  • ② The schedule is subject to change.
  • ③ I’ll take you to the plant.
  • ④ You can say that again.

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4과목 : 사무정보관리
61. 다음 중 외래어 표기법에 따라 올바르게 표기된 것으로 묶인 것은?
(정답률: 73.33%, 11/15)
  • ① 팜플렛, 리더십, 까페
  • ② 리더쉽, 악세서리, 타블렛
  • ③ 악세사리, 리플렛, 팸플릿
  • ④ 카페, 리더십, 리플릿

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62. 공기업 홍보팀에서 팀비서를 하고 있는 홍지영 비서가 다음과 같은 직무위임표에 의거해서 결재관련 업무를 진행한 것중에서 가장 올바르지 않게 진행된 것은?
(정답률: 81.25%, 13/16)
  • ① 홍보팀장 책임하에 작성한 2019년도 홍보기본 계획을 본부장, 부사장 검토를 거쳐서 사장님에게 최종 결재를 받았다.
  • ② 홍보팀원으로서 홍보행사 기획안을 작성하여 본부장에게 결재를 받으러 했으나 휴가중이여서 부사장에게 대결을 받았다.
  • ③ 3억원의 광고비 결재를 위해서 부사장의 전결을 받았다.
  • ④ 신제품 출시에 관한 보도자료를 작성하여 홍보팀장의 전결을 받아서 언론기관에 배부하였다.

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63. 공문서를 올바르게 작성하기 위해서는 올바른 문장부호 및 띄어 쓰기, 순화어 등을 사용하여야 한다. 이 원칙에 따라 공문서에 작성된 사항 중 올바른 것을 모두 고르시오.
(정답률: 25%, 4/16)
  • ① 모두
  • ② 없음
  • ③ 가, 다, 라, 마
  • ④ 다, 라, 마

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64. 행정기관에서 일하고 있는 김비서는 2017년 11월 1일자로 변경된 공문서 작성방법에 따라서 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 68.75%, 11/16)
  • ① 공문서를 작성할 때 숫자를 아라비아 숫자로 표기하였다.
  • ② 음성정보나 영상정보와 연계된 바코드를 표기하였다.
  • ③ 상위 항목부터 하위 항목은 1., 가., 1), 가), (1), (가) 순으로 하였다.
  • ④ 본문의 첫째 항목(1., 2., 3.)은 왼쪽에서 6타를 띄어서 제목 밑에서 시작하도록 하였다.

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65. 무역회사에 다니는 정비서는 영문 명함을 정리하고 있다. 아래 명함을 알파벳순으로 정리하시오.
(정답률: 46.67%, 7/15)
  • ① 가 - 바 - 다 - 나 - 라 - 마
  • ② 가 - 나 - 다 - 라 - 바 - 마
  • ③ 가 - 나 - 마 - 다 - 바 - 라
  • ④ 가 - 나 - 마 - 다 - 라 - 바

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66. 아래와 같은 이메일 머리글의 일부분을 보고 알 수 있는 사항 으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 13.33%, 2/15)
  • ① 이 이메일을 받아서 다른 사람에게 포워드 할 수 있는 사람은 모두 5명이다.
  • ② Yuna Lee가 이메일을 받은 일시는 2018년 8월 10일 오전 8시 27분 18초이다.
  • ③ secretaryjean@abc.com이 받은 메일에는 자신의 메일주소가 기재되어 있지 않다.
  • ④ tiffany@bcd.com은 secretaryjean@abc.com이 해당 메일을 받았다는 사실을 모른다.

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67. 다음에서 열거된 전자문서에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 62.5%, 10/16)
  • ① 전자문서는 특별히 규정되지 않는 한 종이 문서와 동일하게 효력을 갖는다.
  • ② 전자문서는 종이문서에 비해 작성, 유통, 보관, 검색이 용이 하지만, 종이문서에 비해 유실과 같은 사고에는 취약하다.
  • ③ 전자문서 사용은 문서 보관에 필요한 공간이나 공간 유지비용을 절감시켜 준다.
  • ④ 전자문서 작성자가 수신확인을 조건으로 전자문서를 송신한 경우 작성자가 수신확인통지를 받기 전까지는 그 전자문서는 송신되지 않은 것으로 간주된다.

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68. 건설회사에 근무하는 고비서는 정보 보안에 신경 쓰라는 상사의 지시에 따라 대외비 전자 문서에 보안을 설정하고 있다. 다음 중 전자 문서에 보안 및 암호 설정에 관한 내용이 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 64.71%, 11/17)
  • ① 한글 2010 파일은 [보안]탭에서 [암호설정]을 선택 후 설정한다.
  • ② PDF 파일은 Acrobat Pro 소프트웨어를 이용해서 암호를 설정한다.
  • ③ 엑셀 2010 파일은 암호를 1자 이상으로 설정 가능하다.
  • ④ 한글 2010 파일은 인쇄를 제한하는 배포용 문서로 저장하는 것은 불가능하다.

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69. 다음과 같이 어플리케이션을 이용하여 업무처리를 하고 있다. 이중 가장 적합하지 않은 경우는?
(정답률: 11.76%, 2/17)
  • ① 상사가 스마트폰에서도 팩스를 수신하실 수 있도록 모바일팩스 앱을 설치해 드렸다.
  • ② 상사가 스마트폰으로 항공기 탑승 체크인을 하기를 원해서 항공권을 구입한 여행사 앱을 설치해 드렸다.
  • ③ 상사가 스마트폰을 이용하여 발표자료 편집을 원하셔서 Keynotes 앱을 설치해 드렸다.
  • ④ 종이 문서를 스마트폰으로 간단히 스캔하기 위해서 Office Lens 앱을 사용하였다.

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70. 다음 중 신문기사에 대한 내용으로 가장 연관이 적은 것은?
(정답률: 45.45%, 5/11)
  • ① 9월 3일부터는 모든 우체국에서 우체국 펀드에 가입할 수 있다.
  • ② 펀드에 투자할 경우 원금손실 가능성이 있다.
  • ③ 비교적 원금손실 위험도가 낮은 상품을 판매할 계획이고, 불완전판매 차단을 위해 노력할 계획이다.
  • ④ 다양한 방법을 통해 펀드 이용자를 보호할 계획을 세우고 있다.

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71. 의료기관에서 근무하는 최비서는 지원금 신청을 위해 고용보험 홈페이지에 접속하였다. 고용보험 홈페이지는 업무 처리를 위해 공인인증서가 필요하여 인증서를 발급받으려고 한다. 공인인증서와 관련된 내용이 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 64.71%, 11/17)
  • ① 공인인증서는 유효기간이 있으므로 발급 기관으로부터 갱신해서 사용해야 한다.
  • ② 공인인증서 안에는 발행기관 식별정보, 가입자의 성명 및 식별정보, 전자서명 검증키, 인증서 일련번호, 유효기간 등이 포함되어 있다.
  • ③ 공인인증서의 종류는 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서로 나뉜다.
  • ④ 공인인증서 발급 비용은 종류에 관계없이 모두 무료이다.

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72. 데이터베이스를 사용할 때 데이터베이스에 접근하여 데이터의 속성을 정의하고 데이터를 검색, 삽입, 갱신, 삭제하는 데 사용 되는 데이터베이스의 하부언어는?
(정답률: 66.67%, 12/18)
  • ① HTML
  • ② VBA
  • ③ SQL
  • ④ C언어

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73. 다음은 K은행에서 고시한 오늘 자 외환시세표이다. 이에 관한 사항 중에서 가장 적절하지 않은 내용은?
(정답률: 50%, 7/14)
  • ① 일본 10,000엔을 현금으로 살 때 필요한 돈은 102,587원이다.
  • ② 200유로를 팔아서 받은 현금으로 20,000엔을 살 수 있다.
  • ③ 일본엔화와 중국위안화는 미화보다 가치가 높고, 유로화는 미화보다 가치가 낮다.
  • ④ 4개국 통화모두 동일금액의 외화를 현금으로 사는 것보다 송금을 보낼 때 돈이 덜 든다.

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74. 다음 그래프에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
(정답률: 7.14%, 1/14)
  • ① 1990년 이후 우리나라 국민은 위 5개국 국민들보다 다른 사람을 못 믿는 편이다.
  • ② 2005~2009년의 대인신뢰도는 독일, 일본, 미국이 거의 비슷하다.
  • ③ 중국은 1981~1984년의 대인신뢰도 조사결과 자료가 없다.
  • ④ 이 그래프는 누적 꺾은선 그래프로서 시간흐름에 따른 변화를 보기에 편하다.

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75. 상공상사(주) 김미소 비서는 상사 집무실의 프린터를 스마트폰에서 바로 인쇄를 할 수 있는 기종으로 바꾸기 위하여 적당한 프린터를 3개 정도 조사하여 상사에게 보고하려고 한다. 이때 프린터에 필요한 기능끼리 묶인 것은?
(정답률: 50%, 8/16)
  • ① 와이브로 기능, 와이파이 기능
  • ② 블루투스 기능, 와이파이 기능
  • ③ 와이파이 기능, MHL 기능
  • ④ 블루투스 기능, MHL 기능

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76. 다음의 신문기사 내용에 해당하며 ★에 들어가야 할 컴퓨터범죄는?
(정답률: 56.25%, 9/16)
  • ① 파밍
  • ② 피싱
  • ③ 스미싱
  • ④ 디도스

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77. 비서가 상사의 개인정보 및 인맥관리를 위한 주소록 관리를 담당하고 있다. 다음 중 개인정보 처리와 관련한 업무처리가 가장 올바른 것은?
(정답률: 29.41%, 5/17)
  • ① 상사의 주민등록번호 및 각종 아이디 및 패스워드가 기재된 개인 정보 파일은 매우 빈번하게 사용하므로, 업무 중에는 암호화를 풀고, 퇴근 시에 암호를 걸어 보관하였다.
  • ② 상사의 여권번호를 포함한 개인정보파일 및 외부인 연락처 파일이 저장된 컴퓨터 전체를 비밀번호로 로그인하도록 암호화하였으므로 개별파일은 암호화하지 않았다.
  • ③ 상사에게 비서가 개인정보를 제공하고 활용하는데 동의한다고하는 개인정보제공 및 활용동의서를 미리 받아두었다.
  • ④ 상사의 개인정보 신상카드에 비어 있는 난이 있는 경우, 상사에게 여쭈어서 모든 난을 채워 놓는다.

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78. 다음 중 감사장을 적절하게 작성하지 않은 비서를 묶인 것은?
(정답률: 94.12%, 16/17)
  • ① 김비서, 이비서
  • ② 김비서, 서비서
  • ③ 최비서, 이비서
  • ④ 최비서, 나비서

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79. 다음의 컴퓨터 용어 중 설명이 틀린 것은?
(정답률: 94.12%, 16/17)
  • ① 게이트웨이(Gateway) : 서로 다른 프로토콜 사이를 변환하는 하드웨어 또는 소프트웨어, 또는 다른 시스템에 대한 액세스를 제공하는 모든 매카니즘을 말한다.
  • ② 도메인 이름 서버(DNS Server) : 도메인 이름을 IP 주소로 변환하기 위해 DNS를 사용하는 서버이다.
  • ③ 디버깅(Debugging) : 컴퓨터 프로그램이나 하드웨어 장치에서 잘못된 부분(버그)을 찾아서 수정하는 것
  • ④ 라우터(Router): PC나 노트북, 휴대폰 등 각종 저장매체 등에 남아 있는 디지털 정보를 분석하는 기술 또는 작업

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80. 다음과 같이 문서 및 우편물을 발송하는 업무를 진행하고 있다. 이때 가장 적절하지 않은 업무처리끼리 묶인 것은?
(정답률: 31.25%, 5/16)
  • ① 가, 나, 다, 라, 마
  • ② 나, 다, 라, 마
  • ③ 다, 라, 마
  • ④ 다, 라

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